TÉRMINOS Y CONDICIONES DE XILITO
Fecha de última actualización: 10 de marzo de 2026
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”)
que regulan el acceso y uso del sitio web de Xilito.com.gt, así como la compra de
productos ofrecidos a través del mismo.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas expresamente los presentes Términos
y Condiciones.
I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Capacidad Legal
Al realizar una compra, declaras bajo protesta de decir verdad que eres mayor de 18 años,
que actúas en tu propio nombre y derecho, y que tienes la capacidad legal para obligarte
conforme a estos Términos y Condiciones.
En caso de actuar en representación de un tercero, declaras contar con las facultades
suficientes para realizar dicha compra, asumiendo plena responsabilidad legal por el acto
realizado.
2. Veracidad y Exactitud de los Datos
Te comprometes a proporcionar información completa, veraz, precisa y actualizada al
momento de realizar la compra.
En caso de detectar datos falsos, inexactos o incompletos, Xilito podrá suspender o
cancelar la transacción sin responsabilidad alguna.
3. Privacidad y Uso de Datos Personales
Xilito tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad, disponible en:
[agregar enlace de política de privacidad]Los datos recabados podrán utilizarse para:
● Procesamiento de pedidos
● Comunicación con el cliente
● Validaciones antifraude
● Fines comerciales, publicitarios o estadísticos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en la
República de Guatemala en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
4. Centro de Atención al Cliente
Podrás contactar al Centro de Atención de Xilito para resolver cualquier duda, aclaración
o incidencia relacionada con tu compra mediante:
Correo electrónico: info@xilito.com.gt
Teléfono o WhatsApp: 59518857
Redes sociales oficiales: mensaje directo en Instagram o Facebook.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora de Guatemala).
El tiempo estimado de respuesta es de máximo 1 día hábil.
II. COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
1. Disponibilidad del Servicio
Las compras realizadas a través del sitio web están disponibles dentro del territorio de la
República de Guatemala.
La disponibilidad de productos puede variar según:
● Inventario disponible
● Zona de entrega
● Cobertura logística
Xilito se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos en zonas donde no exista
cobertura de entrega.
2. Proceso de Compra
El proceso de compra inicia cuando el usuario:
1. Selecciona productos
2. Los agrega al carrito
3. Procede al pago
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando Xilito envía una
Confirmación de Envío al correo electrónico registrado por el cliente.
Antes de dicha confirmación, la orden podrá ser rechazada o cancelada, sin que ello
genere obligación o responsabilidad para Xilito.
3. Disponibilidad de Producto y Sustituciones
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
En caso de agotamiento, Xilito podrá ofrecer productos sustitutos de igual o mayor
valor. El cliente podrá aceptar o rechazar dicha sustitución.
En caso de rechazo, se realizará el reembolso correspondiente.
4. Tiempos de Entrega, Modalidades y Costos
Los pedidos se procesan y envían de:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (hora de Guatemala)
Excluyendo días festivos.
Los tiempos estimados de entrega son:●
●
Ciudad de Guatemala y áreas cercanas: 1 a 3 días hábiles
Interior del país: 2 a 5 días hábiles
Los costos de envío serán mostrados antes de finalizar el pago.
Xilito podrá ofrecer promociones de envío gratuito a partir de ciertos montos de compra,
los cuales serán informados en el sitio web o durante campañas promocionales.
5. Seguimiento y Entrega de Pedido
Recibirás dos notificaciones por correo electrónico:
1. Confirmación de compra
2. Confirmación de envío con número de guía
El seguimiento del pedido podrá realizarse mediante el número de guía proporcionado por
la empresa de mensajería.
La entrega podrá realizarse al cliente o a un tercero autorizado en la dirección indicada.
Xilito no será responsable por retrasos ocasionados por:
● Servicios de mensajería externos
● Eventos de fuerza mayor
● Circunstancias fuera de su control
Sin embargo, realizará sus mejores esfuerzos para dar seguimiento al envío.
6. Medios de Pago
Las formas de pago disponibles podrán incluir:
● Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
● Pagos electrónicos
● Otras plataformas de pago habilitadas en el sitio web
Todas las transacciones estarán sujetas a validaciones antifraude.
El cargo se realizará una vez procesado el pedido.
7. Imposibilidad de Entrega y Retornos
Si el pedido no puede entregarse después de dos intentos, será devuelto al almacén.
El cliente podrá solicitar:
● Reenvío del pedido, o
● Reembolso del producto
Si no se recibe respuesta del cliente dentro de 5 días hábiles, el pedido podrá cancelarse y
se procederá al reembolso del monto pagado por el producto.
Los costos de envío no serán reembolsables.
8. Restricciones Logísticas
No es posible:
● Elegir la empresa de mensajería
● Programar fecha y hora exacta de entrega
9. Cancelaciones y Modificaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar al servicio al cliente indicando:
● Número de pedido
● Correo electrónico
● Motivo de la cancelación
No es posible modificar pedidos una vez que han sido procesados o enviados.
Durante temporadas de alta demanda, los pedidos confirmados no podrán cancelarse.
10. Política de Devoluciones, Pedidos Incorrectos o
Productos no Solicitados
El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una
devolución.
Condiciones para devolución:
● El producto no debe haber sido abierto ni consumido
● Debe devolverse en su empaque original
● No debe mostrar signos de uso o alteración
Los costos de envío no son reembolsables.
El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución, excepto cuando:
● El producto tenga defectos
● El producto llegue dañado
● El producto no corresponda con el pedido
En esos casos, Xilito asumirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, Xilito
procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales, utilizando el mismo
método de pago utilizado en la compra.
Xilito confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.Productos Perecederos
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, solo se aceptarán devoluciones
cuando:
● El producto llegue en mal estado
● El producto esté vencido
● El producto no corresponda con el pedido
No se aceptarán devoluciones si el producto fue:
● Abierto
● Consumido total o parcialmente
● Manipulado por el cliente
Evidencia para Reclamaciones
El cliente deberá revisar el paquete al momento de la entrega.
En caso de daño visible o manipulación, deberá enviar fotografías de:
● La caja (los 4 lados)
● La guía de envío
● Los productos recibidos
● La hoja de pedido incluida en la caja
Sin estas imágenes, no podrá procesarse la solicitud.
Una vez recibida la información, Xilito evaluará el caso y proporcionará las
instrucciones correspondientes para el reemplazo del producto o reembolso.
